POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 9 de agosto de 2026

En Lectoralia comercializamos principalmente productos y contenidos digitales, como ebooks, guías, documentos y otros materiales descargables o accesibles electrónicamente.

Debido a la naturaleza digital de estos productos y a que pueden ponerse a disposición del cliente inmediatamente después de la compra, nuestra política de devoluciones y reembolsos es diferente de la aplicable a productos físicos.

1. PRODUCTOS DIGITALES

Los productos comercializados por Lectoralia son contenidos digitales que no se suministran en un soporte físico.

Por este motivo, no existe una devolución física del producto una vez adquirido.

Cuando el cliente solicita el suministro inmediato del contenido digital y este comienza, por ejemplo mediante la habilitación del acceso, descarga o entrega del archivo, el derecho de desistimiento podrá quedar extinguido de conformidad con la legislación aplicable, siempre que se hayan cumplido los requisitos legalmente exigidos para ello.

Antes de completar la compra, cuando resulte legalmente necesario, se solicitará al cliente su consentimiento expreso para que el suministro del contenido digital comience inmediatamente y su reconocimiento de que, una vez iniciado dicho suministro, perderá su derecho de desistimiento.

2. CAMBIOS DE OPINIÓN O INSATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO

Una vez que se haya iniciado correctamente el suministro del producto digital y se haya perdido válidamente el derecho de desistimiento, Lectoralia no ofrece devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, compra accidental, falta de uso, expectativas personales o insatisfacción subjetiva con el contenido.

La valoración personal del contenido, el hecho de que el producto no responda a expectativas subjetivas del comprador o la decisión posterior de no utilizarlo no constituyen, por sí solos, una falta de conformidad que dé derecho a un reembolso.

Recomendamos revisar detenidamente antes de realizar la compra la descripción del producto, sus características, contenido, formato y cualquier requisito técnico que pueda indicarse en su página correspondiente.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Con carácter general, la legislación de protección de consumidores puede reconocer un plazo de desistimiento para determinados contratos celebrados a distancia.

No obstante, existen excepciones específicas para el suministro de contenidos digitales que no se prestan en un soporte material.

Cuando el suministro del contenido digital haya comenzado durante el periodo de desistimiento con el consentimiento previo y expreso del consumidor, este haya reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento y Lectoralia haya proporcionado la correspondiente confirmación, el consumidor perderá dicho derecho desde el inicio del suministro.

Esta excepción no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del producto digital.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O FALTA DE CONFORMIDAD

La exclusión de devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.

Si el producto digital adquirido presenta un problema técnico imputable a Lectoralia, el archivo está dañado o resulta inaccesible, se ha suministrado un contenido distinto al adquirido o el producto no se corresponde con las características esenciales anunciadas en el momento de la compra, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que revisemos la incidencia.

Cuando sea posible y resulte legalmente procedente, Lectoralia tratará en primer lugar de solucionar la incidencia y poner el contenido digital en conformidad, por ejemplo facilitando nuevamente el acceso, sustituyendo un archivo defectuoso o proporcionando una versión correcta del producto.

Cuando la puesta en conformidad resulte imposible, no se realice en un plazo razonable o concurran las circunstancias previstas por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluida, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato y el correspondiente reembolso.

5. PROBLEMAS DE DESCARGA O ACCESO

La existencia de un problema puntual para acceder o descargar un producto no implica automáticamente el derecho a un reembolso.

Si el cliente tiene dificultades para acceder al contenido adquirido, deberá contactar con Lectoralia para que podamos comprobar la incidencia y facilitar, cuando corresponda, nuevamente el archivo o el acceso al producto.

Cuando el problema derive de un error imputable a Lectoralia y no pueda solucionarse adecuadamente, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

6. COBROS DUPLICADOS O ERRORES DE FACTURACIÓN

Si se produce un cobro duplicado, un error técnico en el procesamiento del pago o cualquier otra incidencia de facturación imputable a Lectoralia o a nuestro sistema de venta, el cliente podrá contactar con nosotros para que revisemos la operación.

Cuando se confirme que existe un cobro indebido, se procederá a su corrección y, cuando corresponda, al reembolso de la cantidad cobrada incorrectamente.

7. SOLICITUDES DE REEMBOLSO

Para comunicar una incidencia relacionada con una compra, el cliente puede contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: lectoralia@gmail.com

Para agilizar la revisión recomendamos indicar el nombre utilizado en la compra, correo electrónico asociado al pedido, número de pedido y una descripción de la incidencia. Cuando sea útil para comprobar un problema técnico, podrá solicitarse información adicional razonablemente necesaria, como una captura de pantalla del error.

La solicitud será evaluada teniendo en cuenta las circunstancias concretas de la compra y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

La presentación de una solicitud no implica automáticamente que proceda un reembolso.

8. REEMBOLSOS APROBADOS

Cuando un reembolso resulte procedente conforme a esta política o sea legalmente exigible, se tramitará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y ello no genere costes adicionales para el consumidor.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente disponible puede depender posteriormente de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.

9. USO O ACCESO AL CONTENIDO

Una vez suministrado el producto digital, el comprador únicamente podrá utilizarlo de acuerdo con las condiciones de uso, licencia y propiedad intelectual establecidas por Lectoralia.

La solicitud fraudulenta o abusiva de un reembolso después de haber obtenido acceso al contenido no dará derecho a devolución alguna, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

10. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta Política de Reembolsos y Devoluciones pretende excluir, limitar o sustituir aquellos derechos que tengan carácter obligatorio o irrenunciable conforme a la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.

En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá dicha disposición.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con una compra realizada en Lectoralia, puedes contactar con nosotros en:

Lectoralia
Correo electrónico: lectoralia@gmail.com

Estaremos disponibles para revisar cualquier incidencia relacionada con el acceso, suministro o funcionamiento de nuestros productos digitales.